Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Estimado Cliente, para entregarle un buen servicio y una mejor experiencia de compra, damos a conocer nuestras políticas de cambios y devoluciones.

Primero: Todos nuestros los libros y productos son nuevos. Nuestras ventas se realizan bajo la ley de garantías legales, a saber:

Garantía Legal de 6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por comercio electrónico (Ley del Consumidor 19.496), que en lo medular señala que aplica cuando un producto adquirido por el cliente no cumple con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona la mencionada Ley. En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto por otro o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto dentro de los 6 meses a contar de la fecha de emisión de respectiva Boleta o Factura (Artículo 21, ley 19.496).

Para hacer efectiva la Garantía Legal y gestionar cambio de producto o devolución íntegra de dinero, considerar los siguientes puntos:

Solicitarlo dentro de los 180 días posteriores a la fecha de compra del producto.
El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido incluyendo el embalaje original.

Presentar la boleta/factura o cualquier comprobante de pago que acredite la compra del producto en nuestra tienda. En caso de que no tenga ningún comprobante de compra (boleta/factura, ticket de cambio, Boucher de pago) la garantía no será efectiva.

MOTIVOS DE CAMBIO O DEVOLUCION

El producto presenta falla de empaste, presenta falla de encuadernación, o el libro llegó en malas condiciones (se debe informar al momento de recibir el producto al +56959916565 ) Si el embalaje esta deteriorado revise su producto antes aceptar la recepción por parte del transportista. Cumpliéndose cualquiera de las condiciones antes señaladas, se procederá con cambio del libro por uno en buen estado. En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado en el momento de la compra a través de una transferencia bancaria o una Giftcard.
El producto o libro no corresponde a lo publicado y adquirido por el cliente.

Nota Importante: El cliente no podrá anular su pedido a todo evento, en otras palabras, no podrá retractarse de su pedido y solo podrá hacer valer la garantía legal (Ley del Consumidor 19.496).

¿COMO PUEDO GESTIONAR EL CAMBIO O DEVOLUCION?

DEVOLUCION TOTAL O PARCIAL DE DINERO

Siempre debe devolver el producto en el embalaje original.
Contactarnos al correo libreria.sdp15@gmail.com o al +56959916565 , donde un ejecutivo le atenderá, se evaluara la situación y posteriormente se coordinará la entrega del producto y realizará la solicitud para devolución de dinero.
La devolución de dinero se realizará a través de GiftCard o abono a la cuenta bancaria informada por el Cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles. Para abono en cuenta bancaria debe informarnos al mismo correo y numero indicado anteriormente , lo siguiente:

1. Número de Pedido:
2. Nombre Completo:
3. R.U.T:
4. Banco:
5. Número de Cuenta:
6. Tipo de Cuenta:
7. Correo electrónico:

La devolución de dinero estará sujeta al control de calidad una vez recibido el producto en nuestra tienda.

CAMBIO DE LIBRO DEFECTUOSO

Puede realizar el cambio de libro defectuoso en cualquiera de nuestras tiendas físicas en un plazo de 180 días corridos a contar de la fecha de recepción del libro.
Puede solicitar el cambio del producto a través de nuestro correo electrónico libreria.sdp15@gmail.com y comunicarse al +56959916565, donde un ejecutivo le atenderá, se evaluara la situación y posteriormente se coordinará la entrega del producto y realizar el cambio del producto.
El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero, indicado en el punto “DEVOLUCION TOTAL O PARCIAL DE DINERO”

CAMBIO DE LIBRO

Garantía de satisfacción

Sueños de papel, como política comercial voluntaria, permite a nuestros clientes realizar cambios de libros sin expresión de causa y como una real Garantía de satisfacción.

Condición necesaria para hacer uso de la Garantía de Satisfacción:

Cliente debe presentar boleta/factura, Ticket de Cambio, Boucher de pago, para hacer efectiva la Garantía de Satisfacción.
La garantía de satisfacción es valida por un periodo de hasta 3 días después de recibir el producto.
El libro o producto NO PUEDE haber sido usado.
El libro o producto DEBE estar con su embalaje original y en perfectas condiciones.
El libro o producto debe estar con todos sus accesorios, si los tuviere.
No se realizara reembolso del dinero. Sólo se dará la opción de utilizar el monto del producto en otro disponible en la tienda o recibir un Giftcard equivalente al monto del producto.

Los cambios de libros por Garantía de Satisfacción deben ser realizados en nuestra tienda física o ser enviado a través de Chilexpress a nuestra tienda (los envíos son pagados por el comprador). El envío del producto a cambiar se debe realizar una vez aprobado el cambio del producto por nuestra tienda.

El cambio del libro o producto está sujeto a control de calidad del producto por parte de la tienda.

Anulación de Pedidos:

En www.sueñosdepapel.cl no realizamos anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra ésta pasa inmediatamente a ser procesada. Si no quiere su compra puede hacer efectiva la Garantía de Satisfacción detallada en el punto anterior.